EDS Contact: Serviciul clienți și linia de asistență – program și informații complete

Numărul de telefon al serviciului de relații cu clienții EDS este 0212 103 376. Există un TelVerde gratuit la 0800 460 000; faxul companiei este 0212 115 004. Programul de funcționare este luni–vineri, 08:00–17:00, iar adresa generală de e-mail este [email protected]. Adresa poștală a departamentului de relații cu clienții este Str. Ion Maiorescu nr. 34, Sector 2, 021245 București.

Cum poți contacta EDS?

În tabelul de mai jos găsești o privire de ansamblu completă asupra modalităților de contactEDS.

Cum contactezi serviciul clienți EDS?

Număr de telefon	0212 103 376
Program funcționare:	Luni – Vineri 08:00 - 17:00
TelVERDE	0800 460 000
E-Mail	[email protected]
Fax	0212 115 004
Adresă	Str. Ion Maiorescu Nr. 34 Sector 2, 021245 București
Cont Client	Acces pe site-ul oficial al furnizorului
Rețele Sociale	Facebook, Linkedin

Care este numărul de telefon serviciu clienți EDS?

Dacă ai întrebări legate de factura ta, contractul tău sau, în general, despre companie, poți contacta serviciul clienți EDS telefonic la următorul număr de telefon:

0212 103 376 disponibil Luni – Vineri 08:00 - 17:00

Departamentul de relații cu clienții EDS te poate ajuta cu următoarele solicitări:

Transferul contractului la o altă locuință sau schimbarea titularului
Rezilierea contractului curent
Transmiterea indexului
Informații și solicitări privind facturile și plățile: clarificări legate de sume, copii facturi, confirmări de plată
Creri de eșalonare a plăților
Actualizarea datelor de plată
Probleme sau întrebări privind contorul de măsură: verificare contor, solicitare de înlocuire/inspectare, explicații tehnice
Înregistrarea și soluționarea reclamațiilor
Programare vizită în magazin/centru de relații cu clienții pentru consultanță față-în-față.

Ce informații să ai pregătite pentru a accelera soluționarea: numărul de client/contract, adresa exactă, numărul contorului (dacă îl ai), ultima factură (sau dovada plății), o scurtă descriere a problemei și datele tale de contact.

Notă: pentru defecțiuni majore sau întreruperi de alimentare, EDS îți poate comunica când este necesar să contactezi operatorul regional de distribuție sau poate transmite sesizarea în numele tău.

Apelurile telefonice pot fi adesea lente, cu timpi mari de așteptare sau întreruperi frecvente, ceea ce poate îngreuna comunicarea. Din acest motiv, poți folosi și alte modalități de contact, care sunt de obicei mai rapide și mai eficiente.

EDS Linia de asistență telefonică nu răspunde? – Ce poți să faci?

Dacă nu poți contacta EDS telefonic, există mai multe modalități prin care poți primi totuși asistență. Iată o prezentare rapidă:

Scrie un e-mail către serviciul clienți EDS la adresa: [email protected].
Online poți folosi portalul pentru clienți al EDS, astfel multe solicitări, precum transmiterea indexului contorului, detalii despre contract sau întrebări legate de facturi, pot fi rezolvate direct în portalul de clienți EDS.

TelVERDE apel gratuit EDS

EDS îți pune la dispoziție 0800 460 000

un număr gratuit, apelabil din orice rețea, pentru informații despre facturi, transmiterea indexului și răspunsuri la întrebări uzuale.

Ești client ? Spune-ne părerea ta!

Publică un review

Vei primi un link de verificare pe e-mail.

Sunt de acord că datele introduse vor fi colectate de Selectra, exclusiv în scopul de a afișa opinia mea de client.

Prin prezenta certific că sunt un client actual sau un fost client al

Află mai multe despre prelucrarea datelor tale

*Câmpuri obligatorii

Citește mai departe: Descoperă opiniile clienților

Cum pot contacta EDS în scris?

Există mai multe modalități prin care îți poți trimite întrebările și solicitările în scris către serviciul de relații cu clienții EDS. Poți transmite cererile sau documentele tale prin e-mail sau prin formularul de contact de pe site-ul web.

Pentru a trimite rapid o cerere sau un document, poți folosi formularul de contact sau e-mailul EDS. Îți recomandăm să completezi formularul de contact cu atenție, astfel încât serviciul de relații cu clienții să găsească rapid o persoană de contact pentru tine și solicitarea ta.

Email EDS

Vrei să îți trimiți cererile în scris? Poți contacta serviciul de relații cu clienții EDS prin adresa de e-mail EDS: [email protected]

Există și alte modalități de contact EDS?

Pe lângă metodele de mai sus, există și alte modalități prin care poți contacta EDS. Mai jos găsești principalele alternative disponibile:

Adresă EDS

Poți lua legătura cu EDS la adresa: Str. Ion Maiorescu Nr. 34 Sector 2, 021245 București

fie prin vizita fizică, fie prin trimitere prin curier. Această metodă este utilă când ai nevoie să depui sau să ridici documente originale și să rezolvi solicitări ce necesită semnătură.

Semnarea sau modificarea contractului (transfer, schimbare titular)
Depunerea documentelor originale sau a împuternicirilor
Înregistrarea reclamațiilor cu documente anexate
Cereri de eșalonare sau plată care necesită acte justificative
Programarea vizitelor sau inspecțiilor tehnice.

Contact EDS pe rețelele sociale

EDS este prezent și pe rețelele sociale, unde poți obține rapid informații și răspunsuri la întrebări generale. Chatul din social media este util mai ales pentru actualizări și suport de bază.

Facebook, Linkedin

Afli noutăți despre tarife, campanii sau întreruperi programate
Pui întrebări rapide despre facturi, plăți sau transmitere index
Primești îndrumări către formularul online sau către serviciul de relații cu clienții
La nevoie, poți solicita redirecționarea către un canal oficial pentru documente.

Cum faci o reclamație la EDS

Dacă ai o problemă pe care vrei să o rezolvi sau să fie recunoscută oficial de furnizorul tău de energie electrică, urmează acești pași:

Pasul 1: Ia legătura direct cu EDS
Primul pas este să contactezi departamentul de relații cu clienții EDS. Cel mai rapid mod este telefonic sau prin chat/portal online. De multe ori, situațiile simple (facturi, index, plăți) se rezolvă pe loc.
Pasul 2: Înregistrează o reclamație oficială
Dacă problema nu este soluționată satisfăcător, depune o reclamație scrisă pentru a avea dovadă. Poți face acest lucru prin:
- Email: folosește adresa oficială de contact afișată pe site-ul EDS;
- Poștă/curier: trimite documentele la sediul central al companiei.
Include cât mai multe detalii utile: cod loc de consum (CLC), număr client/contract, descrierea problemei, datele de contact și, dacă există, numerele de înregistrare ale discuțiilor anterioare. Astfel reclamația va fi procesată mai rapid.
Pasul 3: Escaladarea către ANRE

Dacă după maximum 30 de zile nu primești un răspuns sau soluția nu este satisfăcătoare, te poți adresa ANRE (Autoritatea Națională de Reglementare în domeniul Energiei). ANRE este instituția independentă care supraveghează piața de energie din România și poate interveni pentru soluționarea cazului tău. Pentru asta, ai nevoie de dovada reclamației depuse la furnizor și numărul de înregistrare al acesteia.

Sfat: Păstrează întotdeauna copii ale tuturor documentelor și corespondenței. Acest lucru îți va ușura procesul dacă trebuie să escaladezi situația.

Fi la curent cu piața energiei și noutățile din domeniu. Descoperă informații utile despre prețul energiei, economisirea energiei și furnizorii de energie din România pentru a alege cea mai bună ofertă.

De Cornelia Zavoianu

Cornelia este specialistă în piața de energie din România și content writer la Selectra din 2024. Ea oferă informații actualizate despre piața energetică și se ocupă de strategia SEO și crearea de instrumente pentru ajutarea clienților să aleagă furnizorul potrivit și să economisească.