Contact DEER România.Sesizări și racordare la rețea
Distribuție Energie Electrică România (DEER) este operatorul responsabil pentru distribuția energiei electrice în mai multe zone ale țării. Astfel, pentru sesizările urgente legate de întreruperile de curent sau alte defecțiuni în rețea, apelează DEER România: 0800 400 929 pentru Zona Transilvania Nord , 0800 500 929 pentru Zona Transilvania Sud și 0800 500 205 pentru Zona Muntenia Nord .
Cine este DEER România?
Distribuție Energie Electrică România (DEER) este responsabilă pentru livrarea energiei electrice de la centralele electrice către consumatori, asigurând o rețea sigură și fiabilă. DEER ca operator de distribuție, se ocupă cu întreținerea rețelei de distribuție, monitorizarea eventualelor defecțiuni și implementarea tehnologiilor moderne, cum ar fi contoarele inteligente, pentru a îmbunătăți eficiența și a reduce pierderile de energie.
Contact DEER România
Pentru orice întrebări sau solicitări, Distribuție Energie Electrică România pune la dispoziție mai multe metode de contact. Poți ajunge rapid la ei prin intermediul centrului de relații cu utilizatorii, care oferă asistență personalizată. De asemenea, poți trimite un e-mail sau folosi portalul online pentru a obține informațiile necesare.
| Metodă de Contact | Detalii |
|---|---|
| Telefonic | 0800 400 929 - Zona Transilvania Nord 0800 500 929 - Zona Transilvania Sud 0800 500 205 - Zona Muntenia Nord Prefixul județului + 929 0264 205 069 |
| Fax | 0264 205 998 |
| [email protected]. | |
| Poștă | Str. Ilie Macelaru, nr 28A, Cluj-Napoca |
Distribuție Energie Electrică România își acoperă eficient aria de distribuție prin sucursalele dedicate.
Reclamații Electrica Distribuție
Ai întâmpinat o problemă cu energia electrică? Nu te îngrijora! Iată ce trebuie să faci:
1. Alegi o formă de contact potrivită pentru problema pe care o intâmpini
| Metodă de Contact | Detalii | Când? |
|---|---|---|
| Telefonic - Sesizare Deranjamente | 0800 400 929 - Zona Transilvania Nord 0800 500 929 - Zona Transilvania Sud 0800 500 205 - Zona Muntenia Nord Prefixul județului + 929 | Când ai urgențe, cum ar fi întreruperi de curent sau defecțiuni grave, numere destinate exclusiv raportării deranjamentelor. |
| Online - Formular de Sesizare | Intri pe formularul de sesizări și reclamații DEER România | Când ai probleme non-urgente sau care necesită detalii scrise și documentate. |
| E-mail - Schimbarea Furnizorului | Dacă ai întrebări sau reclamații legate de schimbarea furnizorului de energie electrică, scrie la [email protected]. | Când ai nevoie de clarificări sau ai reclamații legate de schimbarea furnizorului. |
2. Oferi informațiile necesare pentru a rezolva problema cât mai eficient:
- Cine ești și unde e problema
Scrie datele tale de contact (nume, telefon, e-mail) și adresa exactă unde ai sesizat problema. Dacă știi codul POD al locului de consum (îl găsești pe factură), e și mai bine! - Descrie ce s-a întâmplat
Povestește pe scurt natura problemei: a fost o întrerupere de curent? Tensiune necorespunzătoare? Contor necitit? Spune-ne și când s-a întâmplat: data exactă și, dacă poți, ora aproximativă. - Ai mai contactat pe cineva?
Dacă ai vorbit deja cu cineva de la DEER (de exemplu, la call center sau prin e-mail), menționează cu cine ai discutat, cum i-ai contactat și data apelului sau mesajului. Dacă ai sunat, notează și numărul de telefon folosit. - Cum preferi să primești răspunsul?
Spune-ne cum dorești să fi contactat – prin e-mail, telefon sau scrisoare.
Întreruperile de energie electrică la DEER România
Întreruperile de energie electrică pot apărea din diverse motive, iar înțelegerea tipurilor și modului în care să reacționezi te ajută să gestionezi situația mai eficient.
Tipuri de întreruperi DEER România
- Întreruperi tranzitorii (sub 1 secundă): Apar din cauza manevrelor automate în instalațiile de distribuție.
- Întreruperi scurte (sub 3 minute): Cauzate de manevre sau de funcționarea protecțiilor pentru defecte trecătoare.
- Întreruperi lungi: Determinate de lucrări planificate, incidente sau alte defecțiuni.
Întreruperi Planificate
Aceste întreruperi sunt necesare pentru lucrări de mentenanță, modernizare sau prevenirea avariilor iminente. DEER anunță în prealabil consumatorii prin:
- Scris sau telefonic: Cu cel puțin 15 zile lucrătoare înainte, pentru clienții noncasnici mari sau vulnerabili.
- Site și mass-media: Cu 5 zile lucrătoare înainte pentru rețele de înaltă/medie tensiune și cu 2 zile pentru cele de joasă tensiune.
- Renunțarea la lucrări: Anunț cu cel puțin 24 de ore înainte.
Întreruperi Planificate
Acestea sunt imprevizibile și pot fi cauzate de:
- Defectarea instalațiilor (uzură, suprasarcini).
- Accidente (căderi de vegetație, furtuni, incendii, etc.).
- Alte situații de urgență (fire căzute la pământ, acțiunea animalelor).
Sfatul nostru în caz de întreruperi
🔵Pentru întreruperi lungi sau urgențe, apelează Call Center la numărul dedicat zonei tale de distribuție.
🔵Verifică periodic anunțurile pe site-ul DEER pentru a fi la curent cu întreruperile planificate.
🔵Notează numărul Call Center al zonei tale pentru situații de urgență.
🔵Dacă ai echipamente sensibile, instalează surse de alimentare de rezervă pentru protecție.
Racordare rețea distribuție casnici și prosumatori la DEER Romania
Dacă vrei să te racordezi la rețeaua de distribuție a energiei electrice, fie că ești un consumator casnic sau un prosumator, tot ce trebuie să faci este să urmezi pașii corespunzători și să te asiguri că ai toate documentele necesare.
Etapa | Client Casnic | Prosumator |
1. Informarea preliminară | Solicitare informații la centre DEER, prin e-mail, poștă sau portal online. | La fel ca pentru clienții casnici. |
2. Depunerea cererii de racordare | Completează și trimite cererea împreună cu documentele necesare: Declarație de autenticitate a datelor Împuternicire (dacă este cazul). Notificare privind prelucrarea datelor personale (pentru persoane fizice). Unde: Personal, prin poștă, curier sau portalul online. Durată: 10 zile lucrătoare pentru verificarea documentelor. | Cerere tip pentru prosumatori Declarație autenticitate Documente de drept asupra imobilului. Unde: Personal, prin poștă, curier sau portalul online. Durată: 5 zile lucrătoare pentru verificarea documentelor. |
3. Stabilirea soluției de racordare | Racordare Fișă de Soluție + emitere Aviz Tehnic de Racordare (ATR). Durată: 30 zile calendaristice pentru emitere după primirea documentației complete. | La fel ca pentru clienții casnici. Durată: 15 zile. |
4. Încheierea contractului de racordare | Alegerea variantei de execuție (DEER sau executant autorizat). Durată: pe toată valabilitatea ATR. | Similar, cu trei opțiuni: DEER (licitație, atribuire directă) sau constructor autorizat ales de tine. Durată: 3 zile lucrătoare de la depunerea cererii și documentelor. |
5. Proiectarea și execuția instalației | Proiectant sau constructor atestat. Durată: conform contractului. | La fel, conform contractului semnat cu DEER sau un proiectant autorizat. Durată: conform contractului. |
6. Depunerea dosarului instalației de utilizare | Depunerea documentației necesare înainte de punerea în funcțiune. Durată: conform contractului. | La fel, înainte de PIF. Durată: conform contractului. |
7. Recepția și punerea în funcțiune a instalației | Recepția instalației și emiterea certificatului de racordare. Durată: 3 zile lucrătoare. | La fel, cu adăugarea perioadei de probe de 5 zile lucrătoare. |
8. Încheierea contractului de furnizare | Alegerea furnizorului de energie și semnarea contractului. | Selecția furnizorului de energie și încheierea contractului. |
9. Punerea sub tensiune și montarea contorului | Montarea contorului și punerea sub tensiune de către DEER. Durată: 5 zile lucrătoare. | Montarea contorului bidirecțional. Durată: 2 zile lucrătoare. |
Racordarea DEER casnic vs. prosumator
Durată proces: Timpul total pentru racordarea prosumatorilor este ușor mai mare din cauza etapelor suplimentare de verificare și punere sub tensiune pentru instalațiile de producție.
Tip contor: Prosumatorii au nevoie de un contor bidirecțional, care permite măsurarea energiei consumate și injectate în rețea.
Întrebări frecvente despre DEER România
Ce este asistentul virtual ChatVolt?
ChatVolt este asistentul virtual al DEER, care oferă informații rapide și actualizate privind întreruperile în alimentarea cu energie electrică, suport în transmiterea indexului autocitit și înregistrarea sesizărilor privind deranjamentele.
Ce trebuie să fac în cazul unei întreruperi neplanificate a alimentării cu energie electrică?
În cazul unei întreruperi neplanificate, contactați DEER imediat prin numerele de telefon dedicate zonei dumneavoastră sau utilizați asistentul virtual ChatVolt pentru a raporta incidentul.
Cum pot afla statusul cererii mele de racordare la DEER?
Statusul cererii poate fi verificat cel mai rapid contactând DEER prin canalele oficiale de comunicare.
Cum pot solicita o reprogramare a citirii contorului la DEER România?
- Identifică sucursala corespunzătoare - DEER a creat adrese de e-mail dedicate pentru fiecare sucursală. Adresele au formatul: citire.[nume_sucursală]@distributie-energie.ro
Exemple: pentru sucursala Cluj: [email protected], pentru sucursala Timișoara: [email protected] - Pregătește informațiile necesare - Asigură-te că mesajul tău conține următoarele detalii:
Nume și prenume
Adresa locului de consum
Codul de client (dacă este disponibil)
Indexul autocitit al contorului (dacă este cazul)
Datele preferate pentru reprogramare - Trimite cererea pe e-mail
Utilizează adresa specifică sucursalei tale pentru a trimite cererea de reprogramare. Menționează clar în subiectul e-mailului: „Reprogramare citire contor - [numele tău]”. - Așteaptă confirmarea
Operatorul de distribuție îți va răspunde prin e-mail pentru a confirma noua dată de citire sau pentru a solicita informații suplimentare, dacă este necesar.