MyElectrica
Aplicația MyElectrica reprezintă oficiul virtual al Electrica Furnizare, oferind clienților acces direct la informațiile și serviciile legate de consumul și facturarea energiei electrice, atât de pe web, cât și de pe dispozitivele mobile.
Oficiul tău virtual
Ce poți face cu MyElectrica
MyElectrica este oficiul tău virtual la Electrica, unde poți gestiona tot ce ține de contractul tău de energie, fără a te deplasa la sediu.
Transmitere index
Transmiți indexul Electrica autocitit, fără a apela telefonic sau a merge la sediu.
Facturi și plăți
Vizualizezi istoricul facturilor, plătești online factura Electrica și urmărești plățile efectuate.
Grafic de consum
Analizezi graficul de consum lunar și anual pentru a identifica perioadele de consum ridicat.
Plata ratelor
Plătești ratele la aparatul de aer condiționat, centrala termică sau panouri fotovoltaice achiziționate prin Electrica.
Puncte de lucru
Localizezi cel mai apropiat punct de relații cu clienții pe hartă, în caz că ai nevoie de consultanță directă.
Asistență directă
Contactezi serviciul de asistență Electrica Furnizare printr-un mesaj direct din aplicație.
Ghid pas cu pas
Cum îți faci cont MyElectrica
Descarcă aplicația MyElectrica din Google Play, App Store, AppGallery sau direct pe portalul web.
Accesează sau descarcă aplicația
Accesează sau descarcă aplicația și alege Creează-ți cont.
Completează datele
Introdu codul client și NLC de pe factură. Bifează „Factura electronică" dacă vrei facturi digitale.
Activare e-mail
Deschide e-mailul de activare și dă click pe link în maxim 7 zile.
Prima autentificare
În pagina de MyElectrica login, la prima autentificare, introdu e-mailul și parola.
Aplicația MyElectrica nu funcționează?
Verifică conexiunea la internet și asigură-te că ai ultima versiune a aplicației instalată. Dacă eroarea persistă, închide complet aplicația, repornește telefonul și, dacă e nevoie, șterge și reinstalează MyElectrica.
| Problemă | Soluție |
|---|---|
| Parolă uitată | Resetare parolă prin link-ul Am uitat parola. |
| Transmiterea indexului pentru gaze nu funcționează | Verifică conexiunea și permisiunile aplicației. Retrimite indexul în intervalul corect. Dacă persistă, contactează Electrica. |
| Index trimis, dar factura rămâne neschimbată | Repornește aplicația și retrimite indexul. Dacă problema persistă, șterge și reinstalează aplicația. |
| Eroare 504 sau pagină goală | Așteaptă câteva minute și reîncearcă. Verifică anunțurile furnizorului Electrica despre mentenanță. Plătește prin internet banking dacă e urgent. |
| Butonul de plată este inactiv | Actualizează aplicația și verifică conexiunea. Dacă nu funcționează, plătește prin bancă și așteaptă sincronizarea automată sau raportează eroarea. |
| Secțiunea „Istoric index" nu apare | Caută „Istoric index" în meniul principal. Dacă lipsește, raportează lipsa secțiunii prin feedback-ul din aplicație. |
Transmiterea indexului prin MyElectrica
În caz de probleme (fără feedback, index neactualizat etc.), verifică conexiunea la internet, actualizează sau reinstalează aplicația și, dacă persistă, contactează Electrica.
Autentifică-te în MyElectrica (aplicație sau portal web) cu e-mail și parolă.
Din meniul principal, alege „Index" (sau „Transmitere index") pentru locul de consum dorit.
Verifică perioada de autocitire afișată. Dacă ești în interval, poți trimite indexul.
Introdu valoarea exactă de pe contor și apasă „Trimite" sau „Confirmă".
Primești mesaj de succes. Dacă apare eroare, corectează valoarea sau verifică intervalul și retrimite.
Accesează „Istoric index" pentru a vedea toate indexurile trimise anterior și data fiecărei trimiteri.
Expertul Selectra recomandă
De ce Economisi recomandă MyElectrica?
Aplicația oferă control în timp real asupra consumului și o experiență digitală completă pentru gestionarea facturilor și autocitirilor.
Ușurință și accesibilitate 24/7
Cu MyElectrica, beneficiezi de un oficiu virtual Electrica disponibil oricând, fără limită de ore.
Economisirea timpului și a costurilor
Nu mai trebuie să te deplasezi la ghișeu și nici să stai la cozi. Facturile sunt disponibile instant și poți seta plata automată sau efectua plăți rapide.
Monitorizare detaliată a consumului
Graficul de consum îți permite să vezi evoluția costurilor lunare și să identifici ușor perioada în care consumul de energie electrică a fost ridicat.
Notificări și alerte personalizate
Aplicația te poate notifica atunci când vine factura sau dacă se apropie termenul de plată, evitând penalizările sau deconectările neașteptate.
Ștergere cont MyElectrica
Ștergerea contului MyElectrica este utilă dacă nu folosești oficiul virtual Electrica și vrei să elimini accesul la datele tale personale sau dacă vrei să dezactivezi un cont pe care nu îl mai folosești.
Intră în aplicația MyElectrica folosind adresa de email și parola ta.
Accesează secțiunea Contul Meu, în partea dreaptă-sus, lângă numele tău.
În Contul Meu, alege Ștergere cont pentru a șterge contul.
Aplicația te va întreba dacă ești sigur. Apasă Continuă și procesul de ștergere va fi finalizat.
Expertul Selectra explică
Diferența dintre ștergerea contului și rezilierea contractului
Ștergerea contului
Acces aplicațieElimină accesul tău la aplicația MyElectrica, dar nu afectează contractul de furnizare a energiei electrice sau gazelor naturale.
Rezilierea contractului
Relație contractualăÎnseamnă încheierea relației contractuale cu Electrica Furnizare. Se face doar la un punct de relații cu clienții, unde completezi un formular și predai documentele solicitate.
Sfatul Expertului Selectra
Dacă dorești doar să îți actualizezi datele personale sau să schimbi codul de client asociat contului tău, nu este necesar să ștergi contul. Poți face aceste modificări direct din aplicație.
Ce spun clienții despre MyElectrica?
Conform recenziilor de pe Google Play și App Store, utilizatorii raportează în principal frustrări legate de funcționalitate instabilă: trimiterea indexului autocitit (în special pentru gaze naturale) deseori nu oferă feedback și nu se reflectă în facturare, iar serverele generează erori 504 sau perioade lungi de downtime, blocând accesul la facturi și plăți.
Interfața nu s-a adaptat la rezoluții moderne și nu respectă setările de accesibilitate iOS (text mărit), ceea ce face anumite butoane sau informații imposibil de utilizat, iar rubrica „istoric index" rămâne ascunsă sau nefuncțională.
Totuși, atunci când funcționează corect, aplicația este apreciată pentru comoditatea gestionării facturilor și pentru posibilitatea de a plăti și transmite indexul rapid, fără a merge la ghișeu.
Google Play
2,4 / 5
~18.200 recenzii
App Store
1,8 / 5
~1.500 recenzii
Pentru a vedea recenziile clienților despre Electrica, consultă pagina Opinii Electrica Furnizare.
Expertul Selectra îți răspunde
Intră pe pagina de autentificare MyElectrica, selectează opțiunea pentru trimiterea unui nou link și introdu adresa de e-mail asociată contului. Vei primi un e-mail cu un link nou de activare.
Da, poți adăuga și gestiona toate locurile de consum sub un singur cont MyElectrica, în secțiunea „Contul meu – Datele mele".
Da, în ecranul de vizualizare facturi ai opțiunea „Descarcă PDF" pentru fiecare factură Electrica emisă, astfel încât să o poți arhiva sau printa.
În secțiunea dedicată facturii electronice din contul MyElectrica, debifează opțiunea de primire a facturilor în format electronic. De aici poți reveni la factura pe hârtie, primită prin poștă.
În secțiunea „Contracte" din aplicație găsești toate informațiile legate de preț kWh Electrica, data începerii contractului și durata acestuia pentru fiecare loc de consum înregistrat.
În setările telefonului, accesează secțiunea de notificări și dezactivează permisiunea de trimitere notificări pentru aplicația MyElectrica.