Factura ENGIE: vizualizare, plată și informații
Vizualizare online prin MyENGIE, activare factură electronică, metode de plată și procedura de contestare a facturii.
MyENGIE
Vizualizează facturile, soldul și istoricul de consum. Plătește online cu cardul.
Accesează platformaPlată factură
MyENGIE, portal online, centre ENGIE, un-doi, PayPoint, Payzone.
Vezi metodele de platăServicii clienți
Factură electronică
Activare gratuită, primești factura PDF pe e-mail. Fără costuri suplimentare.
Cum se activeazăDate verificate aprilie 2026
Expertul Selectra explică
Vizualizare factura ENGIE prin MyENGIE
Cea mai rapidă metodă de a vedea factura ta este prin contul MyENGIE, disponibil pe web și în aplicația mobilă.
Autentifică-te în contul MyENGIE
Accesează my.engie.ro sau deschide aplicația MyENGIE (disponibilă pe Google Play și App Store).
Accesează secțiunea Facturi și plăți
Pe ecranul principal vei vedea soldul curent. Navighează la secțiunea Facturi și plăți din meniul de jos pentru a vizualiza și descărca facturile dorite.
Vizualizează istoricul complet
Ai acces constant la soldul de plată și la istoricul facturilor pentru orice perioadă. Dacă ai servicii suplimentare precum oferta ENGIE centrală termică sau aer condiționat, acestea vor apărea pe factură.
Expertul Selectra recomandă
Cum obții o copie a facturii ENGIE?
Nu ai primit factura prin poștă? Există mai multe metode rapide pentru a obține o copie a facturii de la ENGIE.
Online
Verifică în contul tău MyENGIE sau în aplicația mobilă. Facturile sunt disponibile instant.
Sediu fizic
Vizitează un centru de relații clienți ENGIE pentru a rezolva problema pe loc.
Expertul Selectra explică
Cum activezi factura electronică ENGIE?
Activarea facturii electronice este gratuită. Poți reveni oricând la primirea facturii în format fizic, fără costuri suplimentare.
Contul client online
engie.roAccesează contul de client, adaugă adresa ta de e-mail, validează codul primit și procesul este complet. Facturile vin în format PDF.
Aplicația MyENGIE
iOS și AndroidActivează factura electronică direct din aplicația mobilă, urmând aceiași pași ca în contul online.
Pagina dedicată
engie.ro/factura-emailFolosește pagina dedicată activării facturii pe e-mail de pe site-ul ENGIE.
Telefonic
021 9366Solicită activarea cu ajutorul unui agent la 021 9366, luni - vineri, 08:00 - 20:00.
Prin e-mail
[email protected]Trimite un e-mail cu solicitarea de activare a facturii electronice, indicând codul de client.
Sediu fizic
Centre relații cliențiVizitează unul dintre sediile fizice de relații cu clienții pentru a face trecerea la factura electronică.
Probleme la vizualizarea facturii electronice?
Expertul Selectra recomandă
Plata factura ENGIE: toate metodele disponibile
Economisește timp alegând metoda de plată potrivită. ENGIE oferă peste 35.000 de puncte de plată partenere în toată țara.
MyENGIE
Plată cu cardul bancar direct din contul MyENGIE. Acces instant la toate informațiile de client.
RecomandatCentre ENGIE
Plată în numerar sau cu cardul la centrele de relații cu clienții. Necesar: cod client și număr factură.
un-doi / PayPoint / Payzone
Peste 35.000 de puncte de plată partenere. Plata în numerar sau cu cardul. Necesar: cod client și număr factură.
Plata facturii ENGIE prin aplicația MyENGIE
Aplicația MyENGIE este disponibilă pe Google Play și App Store. Urmează acești pași simpli pentru a plăti factura.
Descarcă și autentifică-te
Descarcă aplicația și creează un cont sau autentifică-te cu datele existente.
Selectează factura
Accesează secțiunea Facturi și plăți din meniul principal. Selectează factura dorită pentru a vizualiza detaliile și statusul (Plătită / Neplătită). Poți descărca factura sau merge direct la plată.
Plătește cu cardul
Alege opțiunea Plătește, introdu datele cardului bancar și, după aprobare, vei primi confirmarea plății în aplicație și prin e-mail.
Ce poți face la plata facturii ENGIE
- Plătește factura ENGIE pentru gaz, electricitate sau ambele ;
- Alege să plătești integral sau parțial ;
- Salvează cardul pentru plăți viitoare mai rapide ;
- Adaugă până la 3 carduri diferite de plată.
Expertul Selectra explică
Verificare plată factură ENGIE
Cinci metode prin care poți verifica dacă plata facturii ENGIE a fost procesată corect. Dacă ai un contract cu tarif dinamic de electricitate, sumele pot varia de la o lună la alta.
Contul online MyENGIE
Cel mai rapid mod: accesează contul tău de client. Aici vei găsi toate facturile din ultimele 24 de luni cu statusul plății.
Aplicația MyENGIE
Descarcă aplicația din App Store sau Google Play și verifică secțiunea Facturi. Ai acces la istoricul facturilor și poți descărca copii.
Formularul de contact online
Completează formularul de contact de pe site-ul ENGIE. Selectează rubrica explicații plăți, fișă cont sau transfer plăți.
Call Center ENGIE
Sună la 021 9366, disponibil luni - vineri, 08:00 - 20:00. Operatorii te vor ajuta să afli stadiul plății.
Centre de relații cu clienții
Vizitează unul dintre centrele ENGIE de relații cu clienții pentru asistență directă în privința facturii.
Ce faci dacă energia a fost oprită din cauza neachitării facturii ENGIE?
Dacă furnizarea de energie a fost întreruptă din cauza neplății, achită mai întâi restanțele, apoi contactează ENGIE cu dovada plății pentru a solicita reluarea furnizării. Dacă situația s-a schimbat și vrei să faci schimbarea titularului de contract ENGIE, acest lucru se poate face gratuit.
Contactează ENGIE telefonic
Sună la 021 9366 (luni - vineri, 08:00 - 20:00), având la îndemână dovada plății facturii.
Formular de contact online
Completează formularul de contact, alegând categoria Confirmare/Dovadă plată, reluarea furnizării, și atașează dovada plății.
Centru de relații cu clienții
Prezintă dovada de plată la cel mai apropiat centru de relații cu clienții ENGIE.
Revizia obligatorie la gaze naturale
Dacă furnizarea de gaze naturale a fost întreruptă timp de peste 6 luni, trebuie să efectuezi revizia periodică obligatorie a instalației de gaze naturale înainte de reconectare.
Expertul Selectra explică
Ce este factura ENGIE de regularizare?
Factura de regularizare este emisă în baza indexului citit de operatorul de distribuție. Plătești diferența dintre consumul citit de operator și consumul estimat pentru aceeași perioadă. De aceea, trimiterea indexului ENGIE lunar ajută la urmărirea precisă a consumului energetic. Poți afla mai multe despre cum funcționează acest proces în ghidul nostru despre vizualizarea facturii de gaze online.
Pentru a nu avea diferențe mari de plată pe factură și pentru a fi sigur că plătești un preț m3 gaz ENGIE corect, se recomandă trimiterea indexului citit în fiecare lună. Dacă vrei să compari tarifele cu cele ale altor furnizori, poți folosi comparatorul ANRE.
Formula de calcul pentru consumul regularizat
Gaze naturale
Consum [mc] = index nou citit [mc] - index vechi citit [mc]
Energie electrică
Consum [kWh] = index nou citit [kWh] - index vechi citit [kWh]
Expertul Selectra îți răspunde
Verifică mai întâi dacă indexul autocitit a fost transmis corect și la timp, dacă este o regularizare (poate apărea după perioade fără autocitire) și dacă s-au adăugat servicii opționale (revizie tehnică, mentenanță, închiriere centrală).
Soluție: compară indexul actual cu cel din factură și solicită clarificări prin MyENGIE, secțiunea Mesagerie directă, sau la numărul 021 9366.
Poți contesta factura prin mai multe canale:
- Direct în aplicația MyENGIE, secțiunea „Cereri și mesaje" ;
- Prin formularul online de pe site-ul ENGIE ;
- Telefonic la 021 9366 sau în centrele de relații cu clienții.
ENGIE este obligat să îți răspundă în termen de maximum 30 de zile calendaristice, conform legislației ANRE.
Dacă nu ai primit factura in termenul obișnuit, urmează acești pași:
- Verifică in contul MyENGIE secțiunea Facturi, poate fi deja disponibilă online ;
- Dacă ai activat factura electronică, verifică folderul Spam/Promoții al adresei de e-mail ;
- Apelează Serviciul Clienți ENGIE la 021 9366 sau folosește formularul de contact (rubrica „Copie factură") ;
- Mergi la un centru de relații cu clienții pentru a solicita o copie a facturii.